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真のサービス

株式会社ウナギトラベルはぬいぐるみの旅行代理店(http://unagi-travel.com)です。このサービスができた時は本当にびっくりしました。お客様からぬいぐるみを預かって旅行に持って行って写真を送るだけのサービスなんですが、非現実な体験に価値を感じる最近のひとたちにとっては手軽に面白いサービスだったのでしょう。国内旅行の場合は1万円未満。海外だと2万円未満の価格帯もフィットしたようで人気のサービスで先月は経済誌フォーブズにも掲載されていました。確かに自分のぬいぐるみが旅している写真を見るのは面白いです。

話は変わりますが、ぬいぐるみと言えば先日、アイルランドの古城を改装したホテル“Adare Manor Hotel”の忘れ物が話題になっていました。

このホテルのFacebookですが、通常は100未満のいいね!しかつきません。しかしある日を境に1,000単位のいいね!を集め、多い時は4,479件のいいね!、181件のシェアを集めました。

なんとこのホテル、この忘れ物をぬいぐるみとして扱わず、お客様として接客し始めたのです。その様子をFacebookにアップした途端に世界中の注目を集めました。

コンシェルジュに持ち主に電話してもらったり、ベットでゆっくりテレビを見たり、マッサージを受けたり、、、最終的に持ち主のKateの元に戻るまでの素敵な滞在をFacebookで実況しました。

service

とっても粋ですし素敵ですね。旅行にまで持って来たくらいですからKateちゃんにとっては大切なぬいぐるみなのでしょう。この素敵な投稿があったおかげで、どこにあるのか不安になったり悲しい思いをしたりしないで済んだことでしょう。お母さんも、ぬいぐるみは今一人でバケーションを楽しんでるのと言って写真を見せたりできたので助かったと思います。

マニュアルにはない、お客様のことを深く考えた先に、真のサービスがあるんだと改めて感じました。

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