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おもてなし

年末年始、新幹線をご利用になった方も少ないないと思います。東京駅のような始発や終点になるターミナル駅では清掃作業が行われています。この清掃作業なのですが、海外の人から見るとビックリするそうです。

清掃員の方々の丁寧な作業、スピード、そして最後の整列してお辞儀する姿勢を驚くそうです。確かに気にも留めていませんでしたが、気持ちよく利用できるのは清掃してくださる清掃員の皆さんのおかげです。当たり前だと思っていた綺麗さも、日本が世界に誇れるおもてなしの一つなのかもしれませんね。

ところで、この清掃員の方々にありがとうと言葉をかけるのは難しいですが、お辞儀のタイミングで拍手をするのは面白いのではないかと思ったんです。拍手する方は気持ちを伝えられますし、拍手された方は嬉しいだけでなく、仕事にプライドが持てるかもしれません。

JRさん、まずはスタッフ同士で始められてはどうでしょうか?きっと便乗してやってくれるお客様も出だすと思いますよ。

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